PLAN 01
念安 · 基础
把该做的事做妥当
- 24 小时电话受理与方案确认
- 广州市全市上门接运
- 身体清洁与规范包裹
- 身后事全程跟进办理
- 骨灰整理与当面返还
- 服务完成后电话回访
费用以当面确认为准
广州 · 24 小时上门
让每一次告别，
都有一个妥当的交代。
宠物离世后，你只需要打一个电话。我们上门接运、把身后事处理妥当，再把骨灰带回家交到你手上；也可以直接到店，安静地告个别。
24 小时随时受理
2 小时内市区到达
一对一专人全程跟进
可到店预约制
Service
三档服务，按你的需要选
上门接运为主，也可以直接到店。费用在服务开始前逐项确认，未经确认的项目不实施、不收费。
PLAN 02
念安 · 告别
留一段时间，好好说再见
- 基础档全部内容
- 现场告别时段（15 分钟）
- 告别前整理与空间布置
- 纪念照片整理与电子留存
- 优先派车与优先安排
费用以当面确认为准
PLAN 03
念安 · 珍藏
把陪伴过的痕迹留下来
- 告别档全部内容
- 纪念品定制（爪印 / 毛发）
- 纪念相框与纪念卡
- 一对一全程对接
- 周年回访
费用以当面确认为准
How we work
我们的做法
我们把功夫放在看不见的地方。以下四条，是我们对自己的要求——上门与到店都一样。
01
安静进出
车在楼外等候，不在门口久停；接运箱外部没有文字，也不透明。这一路，尽量不惊动任何人。
02
手轻，话少
深色便装、一次性手套、全程轻放。不拍照，也不催你站在门口匆匆交代。
03
时间错开
避开电梯高峰时段进出，尽量减少与邻居照面——这是为你，不是为别的。
04
走后比来前干净
包装物、耗材、清洁用品全部带走，地面与电梯都检查一遍。我们离开时，现场恢复原样。
Visit
到店告别
有些话在家里说不出口。我们留了一个安静的房间，从你进来，到你离开。
01
一次只接待一个家庭
预约制。这段时间里，这个房间不安排别的客人——你们不会在门口或走廊遇见陌生人，也不必压着声音说话。
02
时间与选择都留给你
告别时段不设倒计时。骨灰盒、爪印、相框都可以现场看过、拿在手上再决定，不用对着照片猜。
到店需要预约，具体位置与时间我们在电话里告诉你。到了给我个电话，我下楼迎你。
Process
五步完成全部交接
每一步都有明确的时间点与交接确认，不做未告知的项目。
1
来电
24 小时接听。确认地址、宠物情况与时间要求，先说明流程与费用构成，你确认后再派车。
2
接运 / 到店
我们上门，或你直接到店。交接前由你确认宠物状态并签字，不擅自处置随身物品。
3
身后事办理
由我们统一安排并全程跟进，办理过程与进度可随时向你确认。
4
骨灰返还
骨灰整理后当面交还，同时确认骨灰盒与纪念品方案；选择纪念品定制的，另行约定交付时间。
5
回访
服务完成后电话回访，跟进纪念品进度与遗留事项；回访记录仅用于服务改进。
Memory
留下的东西
骨灰之外，还可以留下一点看得见、摸得着的痕迹。全部按需选配，不打包强推。
爪
爪印
用印泥取一枚真实爪印，做成纪念卡或摆件。
毛
毛发纪念
取一撮毛发封存，可做吊坠随身携带。
框
纪念相框
照片冲印装框，与骨灰盒并置。
盒
骨灰盒
基础款随服务提供，也可升级为木质或定制款。
Fee
费用是如何构成的
我们不在这里挂固定价格——不同区域、时段与现场情况的成本差异较大。所有费用在服务开始前逐项确认。
上门接运服务费
按接运距离、时段与现场情况确认。
身后事办理服务费
按所选档位与宠物体重区间确认，逐项列明。
可选纪念物料
骨灰盒、纪念品定制等，按你确认的款式单独计。
价格以当面确认为准。未经你确认的项目不实施、不收费；服务过程中不接受事后追加费用。
FAQ
你可能想知道的
如果这里没有你的问题，直接打电话问就行。
多久能拿回骨灰？
一般在一个工作流程完成后的 3 个工作日内当面交还，具体时间在接运时与你确认，过程中会主动同步进度。
能上门吗？多久到？
广州市全市上门，市区一般在接单后 2 小时内到达；偏远区域会先与你确认预计时间。
深夜或节假日可以吗？
24 小时受理。夜间（22:00–07:00）与法定节假日可能加收，费用会提前告知并需你确认。
费用怎么算，会不会中途加价？
费用由三部分构成，服务开始前逐项确认。未经确认的项目不实施、不收费，不接受事后追加。
宠物不在广州怎么办？
异地情况我们可以协助办理转运，按当地规定执行，具体方案电话沟通后确定。
我的信息会被怎么处理？
姓名、电话、地址与宠物信息仅用于本次服务，服务完成后按法定期限保存，不外传、不用于营销。详见《隐私政策》。